« User content marketing » : stratégie marketing sous-exploitée par l’hôtellerie de luxe

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De plus en plus d’hôtels choisissent de mettre en avant les témoignages laissés par les clients sur les réseaux sociaux, après leur passage dans l’établissement. Aux yeux des clients potentiels, le contenu généré par les utilisateurs (User content), sous forme de « snaps » sur Snapchat, de « tweets » sur Twitter, de photos sur Instagram ou encore de « posts » sur Facebook, vient attester la qualité des services proposés et concrétise le produit, l’expérience. Si cette technique marketing est en train de convaincre l’hôtellerie de luxe, elle est encore sous-utilisée par la branche. Selon une étude menée par le cabinet de conseil L2 auprès de 50 hôtels de luxe, la taille moyenne d’une communauté Instagram est de 25'192 followers alors que le nombre moyen d’interactions par post se monte à 609. 45 % de ces interactions sont générées par les utilisateurs. Le rapport révèle que les établissements publiant du contenu généré par les clients sur leur compte Instagram bénéficient d’un nombre d’interactions six fois plus élevé que ceux qui n’en publient pas. Par ailleurs, ils profitent d’un taux d’engagement 2,5 fois supérieur. Enfin, un tiers des marques d’hôtel de luxe ne publie pas les avis en ligne laissés par les clients sur des sites tels que TripAdvisor. Une opportunité manquée lorsque l’on sait que 80 % des voyageurs disent consulter ce type de contenu avant d’effectuer une réservation. Lire l’article
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