Pourquoi doit-on répondre à tous ses avis clients ?

0

Les avis clients en ligne se sont clairement imposés comme un indicateur de performance aux yeux des autres consommateurs. Dans la mesure où 90 % de la clientèle admet consulter les avis publiés sur le web avant de réserver dans un établissement et que 78 % des internautes se tournent vers les entreprises qui répondent à leurs avis clients, les entreprises ont tout intérêt à soigner leur e-réputation. Si les hôtels sont très attentifs aux avis négatifs, il est très important de considérer les avis positifs. Ne répondre qu’à des avis négatifs présente deux inconvénients :

  • Aux yeux des autres internautes, vous ne donnez d’importance qu’à la critique négative sans jamais remercier les clients qui vous favorisent et récompensent votre travail.
  • En ne répondant jamais aux avis positifs, vous incitez inconsciemment les internautes à nuancer leur satisfaction pour obtenir une réaction de votre part. 

Lire l’article

comments powered by Disqus